如果您想与客服团队联系,请发送电子邮件至 INFO@expansys.com.cn,我們將在工作日內的24小時內回覆您。

常见问与答

  1. 关于 Expansys?
  2. 如何确认产品是否有货?
  3. 不了解我的订单状态是什么意思??
  4. 税金相关
  5. 如何取消或更改订单?
  6. 出货后如何追踪订单?
  7. 我该如何退货?
  8. 退款
  9. Expansys的服务条款是什么?

1. 关于 Expansys?

EXPANSYS是真正唯一的全球科技网路购物平台,如果您想要从世界领先品牌购买智慧科技产品,我们企盼成为您的首选。您可以 “关于我们”中找到更多有关EXPANSYS的相关讯息。

2. 如何确认产品是否有货?

EXPANSYS是一家全球跨国公司,在全球拥有多个仓库,可直接接触众多供应商以及提供多种不同的交付选项(请参阅我们的运送资讯页面)。虽然大多数产品都与网站库存资讯相符,但仍取决于商品的仓库所在位置,在某些情况下,您的交货可能需要更长的时间才能到达您的手中。
常见的库存状态包括:

现货或有库存,数量有限:
产品显示为库存现货,如果您的订单在工作日的下午3点之前完成,并且已经过我们的订单处理团队审核批准,它将在当天发货。
预购订单:
产品显示为预购商品,则取决于制造商的发表时程,没有库存可立即交付。预购产品并非强制让您接受订单; 一旦产品到货,我们将先与您联系并确认是否需要继续此订单。
预购的优势在于可以抢先拥有产品的机会- 特别是热门难求的产品。
产品预计在XX天有货:
產品目前沒有庫存,但我們預計很快倉庫就會有貨。 一般情況下,產品頁面會顯示我們估計庫存需要多少天到達我們倉庫。 您仍然可以為下訂單,一旦到貨就會為您進行發貨。
产品显示为补货中,请先预订:
产品显示为补货中,请先预订,则该产品没有库存现货; 一旦收到订单,我们的团队将为您准备与供货商订购产品。

3.    不了解我的订单状态是什么意思?

下订单后,我们的系统会显示以下不同的订单状态:

Not processed::
您的订单仍在等待处理。
Awaiting further info:
在审核订单时,有时我们会需要询问更多信息。如果您看到此订单状态,则表示订单操作部门已向您发送电子邮件,针对需要的资料与您联系(地址,等待接受条款和安全确认…等) - 待收到所需资料后方可继续处理您的订单。
Awaiting stock:
目前没有库存,待商品到货后我们即会为您安排出货。
Declined:
因某些因素我们不得不取消此订单, 请联系我们以获得更多资讯。 
Expired:
您的订单已过期,可能是因为在处理过程中您未提供我们所需要的资料或确认,或无法联系到您。
Customer cancelled:
您要求或您同意取消此订单。
Part-shipped:
部分订单已发货,我们正在等待剩余商品到货。当您下多件商品的订单且并非所有订购的产品都有库存时,就会发生这种情况。剩余的产品将在到货后立即发货。
Part-shippable:
如果您同意分批寄送,将会为您部分发货。您将先收到有库存的商品,其余的将在库存抵达我们的仓库后为您发货。
收到电子邮件询问更多详细信息后,我该怎么办?
您收到的电子邮件会说明我们需要您提供的资料或确认,以便我们能够继续处理您的订单。只需按照电子邮件中列出的说明操作即可,收到后我们将会尽快处理您的订单。
 

4.    税金相关

我們發貨的所有跨國訂單均需由消費者自行繳納稅金及相關產生費用。

中国地区为政府规定中国海关所征收的15% 税务,明确规范在跨境电商交易中,只要从境外邮寄到中国境内的商品,非个人入境时随身携带的商品,都将依法课征进口税行邮税,智慧手机为15%。预收费用将缴交给政府不会退回。

5.    如何取消或更改订单?

请直接联系我们 - 我们的客户服务团队随时为您提供帮助,周一至周五,上午8点至下午5点,发送电子邮件至info@expansys.com.cn。 
请注意,已出货以及已采购订单无法取消。

6.    出货后如何追踪订单?

收到发货通知的电子邮件后,表示您的订单已经发货,您可以通过点击电子邮件中的链接或在订单追踪页面上输入详细信息来追踪您的订单。 

7.    我该如何退货

有关如何退货的详细信息,请参阅我们的商品退货页面。发送电子邮件至info@expansys.com.cn。

8.    退款

发货前订单取消和退款:

如果您使用信用卡/签帐卡付款:
如果您使用信用卡/签帐卡付款,在您的订单准备好发货之前不会向您收取费用。在您订购时将直接与银行申请授权 - 这将暂时保留订单款项,以确保在订单准备好时可以付款。如果订单被取消,授权也会同时取消,但您的银行可能需要7到14个工作日以上(端看顾银行而订)才会更新并显示授权取消。
如果您通过银行转账付款:
如果您希望在货物有库存时取消部分或全部预付订单,EXPANSYS将提供您预付的总金额的信用额度。自当日起有效期为1年,此信用额度可在我们的网站上用于任何购买
如果您通过PayPal付款:
如果您决定取消部分或全部预付款项目,无论货物是否有库存,EXPANSYS将在7天内退还您的PayPal帐户。

退貨後退款::

如果您使用信用卡/簽帳卡付款:
收到商品並確認無誤後,如果您的訂單是通過信用卡或借記卡支付的,退款應在提出申請後的7至14天內進行退款程序,其餘時程依各金融機構處理流程歸還到客戶的信用卡/銀行帳戶而訂。
如果您通過PayPal付款:
            收到商品並確認無誤後,我們將立即與PayPal提出退款申請,其餘時程依各金融機構處理流程而訂。
如果您需要通過支票退款:
支票退款在收到商品並確認無誤後,一周內完成。

9.    Expansys的服务条款是什么?

在本网站购买须遵守我们的条款和细则。当您首次访问本网站并使用我们的服务时,我们强烈建议您阅读我们的条款和细则。请注意,我们有可能会修改条款和条件(在我们的网站上更新)。但是,此类更改不会影响任何更改前对网站的任何使用。

您有责任检查条款和条件是否已经修订。您在我们发布修订条款和条件之日后使用此服务将被视为您接受修订后的条款和条件:如果您不同意接受这些条款和条件的约束,请勿购买。

 

我们的安全政策:

EXPANSYS.com非常严谨并会保证你的安全。处理订单的网站页面受1024位元金钥保护。如果您对EXPANSYS的安全性有任何疑问或问题,请联系administrator@expansys.com。

我们会采取合理的预防措施,以确保您提供给我们的任何付款细节的安全性; 尽管如此,除非我们发生直接疏忽,否则我们对因未经授权访问您可能提供的信息而导致的任何损失不承担任何责任。

我们的隐私政策:

有关我们的隐私政策的完整详情,请参阅我们的条款和条件细项。

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